Microsoft Dynamics CRM for Professional Services

Get tools to boost your success, whether your firm is in IT, advertising, legal, accounting, engineering, real estate, or another professional service.

- Improve your operations with a 360-degree view of your customers.
- Optimize the client management life cycle to drive more business.
- Gain deeper insights into your business to attract and retain more customers.
- Use the application development platform components to quickly develop custom solutions, such as asset management.
- Use the xRM framework to develop and deploy easy-to-use applications that improve knowledge management, service delivery, and the client experience.

Project Management

Manage projects more efficiently with the ability to track, monitor, and get highly detailed information about each project, activity, and task. With a comprehensive view of your customers and streamlined processes, it’s easier to complete projects on time and within budget.

- Deliver real-time views of client information across the enterprise, so everyone is working from the same data.
- Track activities, tasks, and expenditures and associate them with specific projects.
- Create personal, workgroup, departmental, or federated workflows with a handy wizard.
- Automatically assign activities to specific individuals or groups and use rules-based escalation to address issues in a timely way.
- Provide project administrators with dashboards to view project status at a glance.

Resource Management

Maintain up-to-date information about resources and their availability and provide that information to your staff. With the ability to integrate your CRM data with existing systems, you get the data you need to quickly address changes and stay within time and budget requirements.

- Get a centralized view of staff calendars and resources to make scheduling easier.
- Save time with simplified visual scheduling of both people and resources.
- Gain increased visibility into how well current scheduling and resource allocation are meeting your company goals.
- Set up a catalog of your services to track sales, incidents, and contracts and proactively identify issues.

Customer Management

Create strong customer relationships that help build repeat business and loyalty. With each new project, you can add to a knowledge base that you will be able to tap for future projects. As you become more customer-centric, you can improve profitability and customer service to gain a competitive edge.

- Manage and track all customer-facing activities.
- Identify trends and provide personalized service with access to real-time, actionable data.
- Use shared document repositories to improve the quality and efficiency of organizing teams, meetings, and deliverables.
- Take advantage of document version controls to accelerate approval workflows and deliver better service.
- Benefit from advanced security that helps protect client and firm data.

www.pargesoft.com Microsoft Dynamics CRM Partner

Panoromica dei prodotti Microsoft Dynamics

La divisione Microsoft Dynamics propone soluzioni gestionali per la piccola e media impresa che permettono di collegare le risorse, i processi e le informazioni necessarie a un corretto e rapido svolgimento delle attività, dall’Enterprise Resource Management al Customer Relationship Management, dal Manufacturing alla gestione collaborativi della Supply Chain, sino alle soluzioni per il commercio elettronico e alle applicazioni per la reportistica e l’analisi. Trova il prodotto che risponde alle tue esigenze!

Microsoft Dynamics NAV
Microsoft Dynamics NAV è la soluzione per le piccole e medie aziende che necessitano di un sistema gestionale interoperabile e personalizzabile, completo di funzionalità di Relationship Management, e-business, Supply Chain Management. Caratterizzato da un motore di sviluppo semplice e potente, Microsoft Dynamics NAV può essere adattato alle esigenze specifiche di diversi settori di mercato.

Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX è un ERP dotato di un ricco corredo di funzionalità evolute, per le aziende caratterizzate da un’organizzazione complessa. Multilingua e multivaluta, è disponibile in trentadue localizzazioni. Le società che devono operare con più localizzazioni e con diverse modalità di esecuzione dei processi nelle varie consociate possono installare tutte le versioni nello stesso database.

Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM è lo strumento ideale per aumentare il successo delle vendite e la qualità del servizio ai clienti. Il modulo Vendite consente di visualizzare e gestire l’attività della forza vendita, assegnare i potenziali clienti, qualificarli e associarli, anche automaticamente, a un determinato venditore.

Technorati Etiketleri: Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM, Supply Chain Management, IT, servizio, clienti, ERP, MRP, Dynamics ERP, Microsoft ERP, Microsoft AX, Microsoft NAV 2009, Microsoft CRM, Microsoft, MOSS

Neden CRM? (www.ntvmsnbc.com)

Müşteri neden önemli?         Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM:Customer Relationship Management), dünyada olduğu gibi Türkiye’de de son zamanlarda iş çevrelerinde sıkça gündeme gelen bir kavram olarak her sektörden profesyonellerin ilgisini çekmeye devam ediyor. Tüm ticari faaliyetlerin insanlık tarihinin başından beri değişmeyen tek unsuru “müşteri” olduğuna göre bu geniş ilgi şaşırtıcı olmasa gerek.

       Günümüzde ulusal sınırların aşılıp dünyanın tek bir pazar olma yönünde ilerlemesi müşterilerin önündeki seçeneklerin sayısını arttırırken beklentilerin arasındaki farkları da azaltmaktadır. Diğer bir deyişle fiyat da ,kalite de artık pazarın, dolayısıyla müşterilerin belirlediği unsurlar olmaktadır. Bu durumda işletmelerin sürekliliği müşterilerin sürekliliğiyle yakından ilgili olmakta; müşteri odaklı yönetim metodlarına geçemeyen firmaları, pazar kayıpları beklemektedir.

Ne teknoloji, ne metod!    Bugün “CRM nedir?” sorusuna onlarca farklı yanıt vermek mümkün görünmekte. Bu yanıtların bir kısmı teknolojiye vurgu yaparken diğer bir kısmı metodlara vurgu yapabilmektedir. Aslında çeşitli bakış açılarına ve gereksinimlere göre bu yanıtların hepsi doğru olarak kabul edilebilir. CRM temelde şirket düzeyinde bir yönetim paradigması değişimi olarak nitelendirilebilir. Teknoloji ise daha ziyade bu paradigma değişimine imkan veren zemini sağlamaktadır. Gereken paradigma değişimi satış gelirlerinin arttırılması yanında karlılık, pazar payı ve müşteri tatmini gibi diğer kavramlara da eğilmeli, tüm iş süreçleri müşteriyle ilişkilendirilmelidir. Müşteri bilgisini yönetemeyen işletmelerin gelir yaratma kabiliyeti de mutlaka sınırlı kalacaktır.

Müşteri temas noktaları ve planlama Müşteri sürekliliğini hedefleyecek şekilde müşteri tatmininin sağlanması için satış öncesi, satış ve satış sonrasını içeren toplam müşteri deneyiminin işletme tarafından takip edilebilir olması en kritik başarı faktörlerinden biri olarak karşımıza çıkmaktadır. Bunu başarmak müşteri temas noktaları ve çeşitliliğinin arttığı günümüzde etkin bir CRM uygulamasından geçmektedir.

       Etkin bir CRM yapısı işlevsel açıdan incelendiğinde iki ana platformdan söz etmek mümkün görünmektedir; müşteri temas noktalarını yer aldığı etkileşim platformu ve yönetim kararlarının verildiği bilgi platformu.

       Müşteri bilgi platformu işletmeye yön verecek bir planlama ve yönetim platformudur. Kampanya yönetimi, müşteri geri dönüş analizi ve müşteri modelleme gibi müşteri süreçleri ile ilgili unsurları içerebilir. (Müşteri Seçimi, Müşteri Edinme, Müşteri Bağlılığı,Müşteri Derinleştirme). Müşteri etkileşim platformu satış, çağrı merkezi hizmetleri, internet üzerinden verilen tüm tanıtım, satış ve satış sonrası süreçleri kapsar. Başarılı bir CRM sistemi her iki platformun bütünsel olarak çalışması ile mümkün olur.

Nereden başlamalı?  İşletmeler, CRM yapılanmasına gitmeden önce kendi CRM tariflerini şekillendirme yolunda adım atmalıdırlar. CRM birçok iş sürecini etkileyeceği için durum tespitinin yapılması ve gidilecek yönün belirlenmesi oldukça önemlidir. Bu ön çalışmada pazar durumu, satış ve lojistik, müşteri yapısı, ürün ve hizmetler, satış sonrası hizmetler, insan kaynakları ,organizasyon dikkate alınacak önemli hususlardır.

       Örneğin pazar durumu ele alındığında gıda sektöründe faaliyet gösteren bir firmanın CRM tarifi ve stratejisi, dayanıklı tüketim malı üreten ve satışını gerçekleştiren bir firmadan farklı olabilmektedir. Gıda sektöründe çalışan firma, faaliyet müşteri seçimi ve edinme süreçlerine ağırlık verirken, dayanıklı tüketim malı üreten bir firma müşteriyi korumaya yönelik etkinlikler üzerinde yoğunlaşabilir.

       Satış ve lojistik diğer bir deyişle müşteriye erişim kanallarının yapısı (doğrudan, yetkili satıcı örgütü) müşteri edinme süreci açısından önem kazanır. Satış otomasyonu, potansiyel müşteri takibi, satış örgütünün yönetimi gibi unsurlar dikkate alınmalıdır.

       Satış sonrası hizmetler, kazanılan müşterinin sürekliliği açısından büyük önem taşımaktadır. Çağrı merkezi hizmetleri (bilgi ve danışma hattı), şikayet yönetimi gibi unsurları içerir. Müşteri isteklerinin iş süreçleri ile bütünleşip özellikle bir toplam kalite sistemine dönüşmesi başarının sürekliliği açısından önemlidir.

       Ürün ve hizmetlerin müşterilerin özel ihtiyaçlarına göre şekillendirilmiş olması, müşteri edinme sürecine katkıda bulunabilir. Müşterinin stratejik değerine özgü değişik uygulamalara gidilebilir. Örneğin mevcut müşteri veri tabanında farklı özellikler taşıyan müşteriler gruplandırılarak, özel ürün ve hizmetler yeniden şekillendirilebilir.

       İşletmenin CRM vizyonunu belirleyecek diğer önemli bir faktör de müşteri yapısıdır. Tüketici (B-to-C), kurumsal (B-to-B) veya karma müşteri portföyüne sahip olan firmalar müşterinin riskini taşımaktadır. Bunun sebebi ise, bireysel müşteri pazardan etkilenirken, kurumsal müşteriler ise sektörel gelişmelerden etkilenebilmektedir.

       Daha önce de belirttiğimiz gibi CRM, yönetim paradigmasında bir değişim anlamına geldiği için insan kaynakları ve organizasyon en kritik başarı faktörünü oluşturmaktadır. Başarı ancak gereken insan kaynağının misyonu benimsemesi ve hayata geçirmesi ile mümkün olabilir.

20 Mart 2003 tarihli NTVMSNBC web sitesindenki Ekonomi sayfasından alıntıdır

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics CRM Çözüm Ortağı

Microsoft Dynamics CRM for Government

 CRM for Government

State and local government and federal agencies can serve citizens and businesses more effectively with Microsoft Dynamics CRM services for government. Your organization can:

- Deliver timely, high-quality service that focuses on citizens’ needs. - Automate processes to improve efficiency and reduce costs. - Use technology to support collaboration and decision making across departments and agencies. - Rapidly deliver e-government, citizen service, and other government applications with the xRM framework

Business Intelligence

With access to real-time information and analysis, government agencies or organizations can use CRM tools to identify trends, evaluate citizen interactions with departments and agencies, and create strategies to enhance service and—at the same time—reduce costs.

- Capture and track data to respond quickly to changing constituent needs and legislative requirements. - Perform critical trend analysis based on real-time information. - Give administrators a real-time graphical view of organizational performance—from their desktops or mobile devices—with the ability to drill deeply into details.

Case Management

Social service agencies and related organizations are faced with growing caseloads and shrinking budgets. Microsoft Dynamics CRM case management tools help your agency increase its efficiency and reduce costs with streamlined processes and greater access to your critical data—all in one place.

- Centralized client records to remove the barriers to cross-agency collaboration. - Use automatic workflows to increase employee effectiveness. - Easily schedule follow-up appointments and use alerts for proactive notification. - Provide mobile access to constituent and case information, so workers in the field can be more productive.

Contact Center/311

Improve citizens’ ability to contact your agency—and your agency’s response time—with the Microsoft Dynamics CRM Contact Center/311 solution for call center, routing, and CRM integration. The faster your response, the greater value your agency can deliver to the communities you serve.

-Use electronic tools, such as interactive voice response (IVR) in combination with contact-center agents to speed issue resolution of phone inquiries. - Give knowledge workers the ability to work within Microsoft Office Outlook to review prior contacts and update records when responding to e-mail requests. -  Take advantage of a reporting dashboard to sort and report incidents by contact type (Web, phone, or e-mail) or by case type, case severity, or other key data to help ensure timely service.

Constituent Management

Managing your constituents’ interactions with your organization is critical to your effectiveness. Because Microsoft Dynamics CRM looks and acts like an extension of Microsoft Office Outlook, your employees will find it easy to use, so they can respond quickly to citizen needs.

- Provide highly secure, role-based access to constituent data. - Give employees relevant constituent information from one, centralized location. - Track constituent inquiries and requests, regardless of channel. - Target key messages to specific audiences and within specific geographic areas. - Automate workflows to improve service. - Get powerful analysis and reporting tools to simplify the identification of needs and problems and proactively address them.

Field Inspection

Microsoft Dynamics CRM helps personnel work from almost anywhere with highly secure access to constituent data and case management capabilities. They can gather site information, including photography, and resolve issues quickly with a history of an individual’s agency interactions.

- Give field personnel the ability to track applications, licensing, permits, and other relevant data from remote sites. - Collect, compile, and organize data from the field or remote offices and then synchronize it with other organizational software. - Automate code enforcement at various levels of government. - Integrate with geographic information systems such as Microsoft Virtual Earth and ESRI to display case information on maps.

Funds Management

Federal, state, and local agencies and educational institutions can simplify funds management—from acquisition to expenditure—with the Microsoft Stimulus360 solution. By manipulating data from various sources in a highly secure environment, it’s easier to analyze the results of funded programs.

- Track key performance indicators (KPIs)—such as job creation by city, county, and state—as well as related metrics, to determine the effects of funding. - Visualize data in rich KPI dashboards and interactive maps. - Use pre-populated content including legislative and regulatory links, report templates, and newsfeeds. - Improve governance and transparency through automatic capture of actions in a workflow history.

Grants Management

Today, many government agencies find it challenging to manage the approval, distribution, and tracking of grants with fewer personnel and limited resources. With Microsoft Dynamics CRM, however, you can streamline your grant management tasks to stay on time and within budget.

- Set up a standardized, electronic system that simplifies grant processing and helps ensure compliance with legislative directives. - Easily process and track payments through transparent integration with your back-end financial systems. - Automatically send notifications for grant-application status changes to replace time-consuming manual processes. - Generate task lists automatically for each stage of the grant process. - Evaluate and track solicitations so that distributions are awarded to the most-deserving applicants. - Work from within Microsoft Office Outlook for ease of use and productivity.

Personnel Management

Because your employees put your organization’s mission into action, effective personnel management is vital to your success. Microsoft Dynamics CRM helps ensure that your staff have the training and support they need, and that your organization’s human resources are efficiently deployed.

- Manage personnel, mission, budgeting, acquisition, inventory, training, public affairs, cases, and multiple business applications. - Provide offline data access and mobility options that help employees stay up-to-date and keep projects moving even when they are away from the office. - Get powerful reporting and analysis tools that make it easy to manage cases and identify problems at a glance. - Create automated workflows for personnel processes to reduce administrative tasks. - Help secure your data with by defining levels of access to applications and data, based on job roles.

Task Management

Microsoft Dynamics CRM offers both a powerful and flexible way to manage tasks and processes. At a time when managing government operations is more complex than ever, Microsoft Dynamics CRM gives you the ability to manage diverse tasks with fewer resources in less time.

- Automate manual processes for such areas as logistics, personnel evaluations, information requests, and awards and decorations. - Give authorized personnel visibility into all data appropriate to their roles. - Maintain an easy-to-follow audit trail that demonstrates accountability from beginning to end. - Create consistent processes and quality standards to improve workflows. - Get advanced reporting metrics for deeper data analysis.

Correspondence Management

New economic stimulus programs are placing added pressures on government agencies to be more accountable and transparent in their actions. At the same time, these agencies are expected to be more efficient with smaller budgets and less resources. Customizable solutions built on Microsoft Dynamics CRM that address some of your most pressing needs will get you on the road to improved accountability, transparency, and efficiency in a hurry. Allowing your agency or department to get a 360 degree view of all the organizations and individuals with whom you connect is critical for governmental organizations.

- Keep track of addresses, activities and correspondence around contacts. - Use powerful search tools to quickly find the information you want. - Build Ad-hoc reports around your organizational activities. - Everything you need to manage relationships with those both inside and outside of your organization available in one secure place

Composite Case Study: CRM in Local Governments

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics ERP Global Partner

Microsoft Dynamics CRM Customer Videos

Dixon Hughes Accounting Firm

Dixon Hughes is an accounting firm that uses Microsoft Dynamics CRM to track its customers and prospects.
 



http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics AX / NAV / CRM Global Partner

Microsoft Dynamics CRM

CH2M Hill president and EVP Mark Lasswell talks about CH2M Hill's selection of Microsoft Dynamics CRM. This video illustrates CH2M Hill's business drivers and highlights the cost-effectiveness of Microsoft Dynamics CRM vs. Salesforce.com. Join and see why CH2M Hill projected that Microsoft Dynamics CRM would cost CH2M Hill a fraction - only 25% - of Salesforce.com.

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics CRM Global Partner

CRM and Social Networking – Microsoft Dynamics CRM

The Intersection of Social Networking and CRM

What does social networking have to do with CRM? At the heart of any business are customers, and social networking represents an opportunity to build even more mutually rewarding and candid relationships with those customers. But for organizations to realize tangible business benefits, they need to better plan, manage, and measure their social networking efforts. This is precisely where CRM intersects with social networking.

Adam Sarner, Gartner analyst, contends that in social networking, “CRM is where you are going to see the ROI in the business model as opposed to anywhere else. It’s all about connecting and engaging in new ways with customers,” (McKay 2009). This isn’t surprising. Customers using social networks want meaningful engagement with companies. And businesses want a way to manage and measure their forays in social networking. When social networks and CRM work together well, businesses gain the ability to better listen to customer conversations and engage social customers on their own terms while managing and measuring their efforts to do so. Social networks, by bringing in otherwise untapped and unmanaged online conversations, also help organizations get closer to a true 360-degree view of the customer so they can further optimize their marketing, sales, and customer service efforts.

A combined strategy for richer customer interactions

The combination of social networking and CRM provides an enormous opportunity to enrich customer interactions and give businesses a way to manage and measure how they use social networking while successfully engaging social customers. A Gartner Research report calls social networking a “disruptive influence” on the CRM market, challenging companies to innovate and adjust (Metz, 2008). There are, however, some basic strategies that can help organizations better leverage social networking as part of their overall customer management strategy:

- Treat social networking as a new channel within CRM. Many companies already use CRM solutions to manage customers, contacts, interactions, and communications, so it makes sense to continue to use customer management tools when these activities move into social networking channels.

- Enhance and extend CRM through social networking. While social networking activities can be considered as an additional channel in CRM, they also extend and enhance the capabilities of CRM with new ways of engaging customers and managing conversations.

- Play to the strengths of both CRM and social networks. Use CRM and social networking sites together to better listen to customers, analyze information, and respond to customers in a way that’s meaningful to them.

Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics® CRM In order to help businesses implement these strategies, Microsoft offers the Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics CRM. Accelerators for Microsoft Dynamics CRM are add-on modules developed to address specific business needs. The Social Networking Accelerator allows Microsoft Dynamics CRM users to discover online conversations, identify influential people, and engage with them on social networking sites using their customer system of record—Microsoft Dynamics CRM. Additionally, the Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics CRM includes the same easy-to-use interface and industry leading analytics that allow organizations not only to capture data but also make sense of it. With the Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics CRM, marketing professionals can identify their most influential advocates and better manage the brand. Sales professionals can discover new leads and zero in on key data points, and customer service agents can proactively identify and address issues.

Social Networking for Marketing Perhaps the biggest benefactor of social networking is the marketer. Social networking provides marketing organizations with new insights into their brand, innovative ways to execute and track grass-roots marketing programs, and new methods to turn fragmented online conversations into actionable insights. To do so, though, organizations will need ways to monitor, understand, and participate effectively in those conversations and leverage them in conjunction with existing marketing programs and processes.  

Increase brand awareness The first step in engaging social customers is to listen to what they’re saying. While social networking sites provide a rich source of customer opinions and attitudes, the challenge is to capture this information in a useful form and in a way that benefits the business. The Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics CRM can help organizations increase the awareness of their brand and products and improve market sentiment by:

- Identifying key influencers in each product area to increase brand awareness.

- Automatically tracking public online conversations of interest within the customer system of record.

- Rating and tracking the sentiment of specific social networking conversations.

- Tracking online reaction to new announcements or developments.

- Keeping track of competitors by monitoring their public online conservations.

- Using social networks as a source of market research by creating online focus groups.


Better leverage online channels Social networks can also provide an excellent opportunity for grass-roots online marketing initiatives. Because social networks tend to be egalitarian and informal, they have the potential to appeal to customers at a personal level in a way that’s difficult through traditional channels. Marketing via social networking sites, however, does not replace traditional marketing. Instead, it should be treated as an additional channel with its own unique characteristics that complement other marketing efforts, an approach that can ultimately enhance the effectiveness of all channels. The Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics CRM can help marketing organizations engage social customers while managing and tracking their efforts by:

- Quickly spotting developing PR or perception issues and addressing them with pinpoint responses.

- Authoring social networking messages directly from the customer system of record.

- Automatically tracking responses to social networking messages or conversations.

- Seamlessly integrating social networking channels into existing marketing methodologies.

- Launching online marketing programs that engage social customers in their preferred environment.

- Seamlessly tracking responses and leads generated from online marketing efforts.

Measure results As social networks continue to emerge as a viable marketing vehicle, organizations will need flexible analytical tools to take that information and turn it into actionable insights. With these tools, social networking data can greatly enrich and expand upon information from traditional sources. The Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics CRM can help organizations capture useful data from social networks by:

- Identifying and tagging public online conversations about their product, brand, and industry.

- Analyzing message effectiveness by measuring impressions, replies, and other key metrics.

- Using pre-built analytics to track follower count and identify evolving trends in real-time.

- Gaining instant visibility into brand health with the Social Networking Dashboard.

- Using powerful analysis capabilities to identify the biggest online champions, influencers and complainers.

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics AX CRM NAV Global Partner

ÜRETİM YÖNETİMİ – ERP / MRP

İşletmelerin rekabet ortamında ayakta kalabilmeleri ve varlıklarını sürdürebilmeleri üç ana parametreye (kalite, verimlilik ve maliyet) bağlanmıştır-ki son zamanlarda bu parametrelere dördüncüsü “hızlı tepki verme” de eklenmiştir. Bütün bunlar kıt kaynakların etkin kullanılmasına bağlıdır. Bu kaynaklarda hammadde-malzeme, işgücü, makine ve teçhizat ve finansmandır. Bu kaynakların etkin ve gerçekçi kullanılması üretim planlama ve kontrol faaliyetleri ile yani ÜRETİM YÖNETİMİ ile mümkündür.

Günümüzün global iş ortamında şirketler hızlı bir değişim ve değişimin getirdiği yeni fırsatlarla karşı karşıya bulunmaktadırlar. Rekabet tüm işletmeleri daha yüksek düzeylerde hizmet vermeye iterken, gelişen teknoloji de ürünlerin yaşam döngülerini kısaltarak ve şirketleri yeni teknolojileri benimsemeye ya da pazar paylarını kaybetme riskine katlanmaya zorlamaktadır.

Yerel bazdan ulusal ve uluslar arası baza tırmanmış olan rekabet, rekabet gücünü korumak ve geliştirmek isteyen işletmelerin vizyon ve stratejilerini yeniden yapılandırmalarını gerekli hale getirmiştir. Katı ve bazende acımasız rekabet, işletmeleri ürün/hizmet kalitelerini artırmaya, pazara tepki hızını yükseltmeye ve bunları başarırken de maliyetlerini düşürmeye zorlamaktadır. Her işletme, bir tedarik zinciri içindedir. Değişimlere hızlı ve ekonomik tepki verebilmek için, işletmenin tüm fonksiyon, süreç ve kaynaklarının entegre bir şekilde planlanması ve kontrol edilmesi gerekmektedir. 

Bu sürekli değişim ortamında rekabette başarılı olmak, değişen iş koşullarını önceden tahmin edebilmek ve bunlara hızla yanıt verebilmek demektir. Şirketinizin bunu yapabilmesi için işinizin tüm cephelerini güçlü ve esnek bir biçimde destekleyen sağlam bilgi sistemlerine ihtiyacı vardır. Bu sistemler şirketinize, iş uygulamalarından ve örgütsel yapılardan lojistik, proje yönetimi, finans, servis, dağıtım, nakliye ve imalata kadar her cephede değişimlere uyum sağlama yeteneği kazandıracaktır. Bütün bunları İşletme Kaynaklarını iyi planlamak ve yönetmekle yapmak mümkündür.

Değişimle birlikte talepte çeşitlilik, teslim sürelerindeki kısaltma, kalitenin ön plana çıkması ile birlikte yepyeni üretim yönetimi anlayışını getirdi 20.yy. sonlarına doğru arz/talep ilişkisi 1980’lere kadar arzın yönlendirdiği Push by the industry (Sanayi’den kaynaklanan itme ) iken yeni dönemde yerini talepin yön verdiği Pull by the Customer’a ( müşteriden gelen kaynaklanan çekme ) kavramına bıraktı.

1930’lu yıllarda başlayarak başlayarak kullanılan istatistiksel stok kontrol yöntemleri( yeniden siparişş, ekonımik sipariş miktarı,ABC klasmanı vb.gibi ) bilgisayarların gelişmesi ve özellikle 1980’liyıllarda PC’lerin yaygınlaşması ile birlikte yepyeni bir dünyaya açıldı

ABD ve bazı batı ülkelerinde geliştirilen kantitatif bazı yöntemlerle, önce MRP ( Malzeme İhtiyaç Planlaması ) ve daha sonra geliştirilen MRP ll ( Üretim Kaynak Planlaması ) ve nihayet, ERP (İşletme Kaynakları Planlaması ya da Kurumsal Kaynak Planlaması )’na ulaşıldı. Bu yöntemde ortak amaç, çok çeşitli ve yüksek variasyonlu ürünlerin üretim sürecinde insan gücünden en verimli yararlanmak ve; hammadde, ara stoklar ve mamul stoklarını en aza indiren, hatta sıfır stok’u hedef alan üretim yönetimi sistemlerine ulaşmaktı.

Üretim Yönetimin de; Üretim , Üretim süreçleri ve yönetim söz konusudur.

Ekonomistlerin “ Fayda yaratmak” diye tanımladıkları üretimi, mühendisler; Bir fiziksel varlık üzerinde onun değerini artıracak bir değişiklik yapmayı yada hammadde veya yarı mamulü mamule dönüştürmek şeklinde tanımlıyorlar...

Yönetim kavramını da “Değişen çevrede sınırlı olan kaynakları kullanarak, organizasyon amaçlarına etkili ulaşmak için başkaları ile işbirliği yapmaktır”diye tanımlarsak Üretim Yönetiminde ki parametrelerden “Üretim Planlama”nın birinci derecede önemini vurgulamış oluruz.

ÜRETİM PLANLAMA TEKNİKLERİ

İşletmelerin yapısına göre üretimi ve bunu ilgilendiren girdileri kontrol altına alacak ve sistemli takip edecek Üretim Planlama ve Kontrol ; işletmenin hemen hemen tüm departmanları ile yakın ilişkili ve bilgi alışverişinde bulunmayı zorunlu kılar.

ÜPK tekniklerinin öğrenilmesi ve başarı ile uygulanması; mühendislik , matematik, istatistik, işletmecilik ve yöneticilik bilgilerinin, kazanılan tecrübelerin ışığında dikkatli bir sentezi ile gerçekleşebilir.

Üretim planlaması gelecekteki üretim faaliyetlerinin düzeylerini veya limitlerini belirleyen fonksiyondur.

Üretim Planlamanın Gerekliliği :

1-Üretim sistemlerinde çeşitlilik, yoğunluk, karmaşıklığı

2-İşletme içi faaliyetlerde koordinasyon zorluğu

3-Departmanlar arası bağımlılık, ilişkilerin gelişmesi

4-Tedarik ve depolama faaliyetleri

5-Hizmet kalite ve fiyat rekabeti

6-İşletme ekonomisi gereği; işgücü, makine ve malzemenin kullanımı, kayıplarının minimize

edilmesi zorunluluğu üretim planmasını gerekli kılan sebeplerin başında gelir.

ÜRETİM PLANLARININ HAZIRLANMASI

Üretim planlarında öncelikle ele alınan veri taleptir. Doğaldır ki müşteri memnuniyeti önde gelir

1-Zaman: Tahminlerin kapsadığı zaman aralığı uzadıkça duyarlık azalır. ( aylık ile yıllık plan)

2-Ayrıntıya inme derecesi: Talep tahmini yapılacak mamul sayısı arttıkça duyarlık azalır.

PLANLAMADA TEMEL SEÇENEKLER

1-Üretim hızını stok maliyetlerinin yükselmesi pahasına sabit tutmak

2-Talebin mevsimlik dalgalanmalarını üretim hızını değiştirerek karşılamak , stokları minimum düzeyde tutmak

3- İki alternatifin uygun kombinasyonunu uygulamak

Bu temel seçenekler dışında; Son zamanlar da adından sıkca soz edilen “Esnek Üretim Planlaması” ve” Stratejik Planlama”’dan da söz edilmektedir.

PLANLARININ UYGULANMASI:

Kısa vadeli planlama “ pratik” planlama; uzun vadeli planlama “ stratejik “ planlama kavramları içinde yer almaktadır.

Standart üretim yapan işletmelerde planlama, siparişe göre üretim yapan işletmelere göre daha kolaydır. Yıllık talep tahminleri ve bunların aylara göre dağılımı mevcut makina kapasitelerine göre programlama ve sonra makinaların boş zamanlarının saptanması ve bu zamanlarında üretime yönlendirilmesi ile işlem büyük ölçüde tamamlanır . Ancak bu planlamada serbest zamanların karlı üretimlere yönlendirilmesi ve maliyetlerin de göz önünde tutulmasını gerektirir.

Siparişe dayalı üretim yapan işletmelerde planlama daha zorlaşır ve önem kazanır. Zira ürün özel olduğundan fazla üretilmeyecek, belli zamanda tamamlanacak ve sevk edilecektir. Makinenin bu siparişin arkasından boşta kalmaması için yeni siparişin hazırlıkları tamam olmalıdır. Siparişe bağlı çalışan işletmelerde aylık planlamanın zorluğu, Yönetimi, üretim planlamasını haftalık yapmaya zorlar. Zira üretim planlamacı bir hafta sonrasını görmekte güçlük çeker veya aşırı plan değişikliği, planın başarısını azaltır.

1-Üretim Hızını Sabit Tutmak :

Bir işletmenin Direkt işçilik giderleri dışındaki işçilikler; Endirekt işçilikler ve Genel işletme giderleri genelde üretimin artması yada azalmasında pek fazla değişken değildirler. Şöyle ki bir işletmede çalışan makine sayısını azaltmak yada çoğaltmak endirekt çalışanların sayısını pek fazla etkilemez. Yönetim pozisyonundaki ustalar,mekanik ve elektrik bakımcılar vinç ya da forklift operatörleri, muhasebe, personel elemanları aşçı, bekçi gibi çalışanların giderleri aynen devam eder. Bu durumda üretimin maliyeti bu çalışanların da giderlerine göre hesaplandığından, üretimin hızının sabit tutulması yani düşürülmemesi temel hedef olmalıdır.Çünkü üretim düşerse, maliyetler yükselecek, kar azalacak; belki de zarar söz konusu olacaktır. Bu tip planlamalarda ihmal edilen ama önemli bir sorun haline gelebilen “stok maliyetleri”dir. Üretimini satabilen işletmelerde bu sorun olmaz. Ürettiğini sat!. Ne kadar fazla üretebilirsen o kadar maliyet azalacak, kar artacaktır. Bu model. Stok sorunu olmayan işletmeler için geçerlidir. Ürettiklerini zaman zaman stoka koyan işletmelerde yer ve finans gündeme gelince bu plan geçerliliğini yitirir. Dağ gibi stoklara dağ gibi de para gerekir.

2-Talebin mevsimlik dalgalanmalarını üretim hızını değiştirerek karşılamak

, stokları minimum düzeyde tutmak.

Talep mevsimlere göre değişken ise, örneğin kola, dondurma gibi mevsime göre değişen taleplerde stok yapılması hem ekonomik olarak hem de son kullanım ömrü, olarak zorlaşır. Bu durumda stoka üretim yerine üretimin azaltılması zorunlu bir yol olur. Doğaldır ki yaz aylarında daha yüksek kapasite kış aylarında kısmi kapasite kullanımı ve üretimin buna göre yapılması gerekir.

3-Bu iki alternatifin kombinasyonu: Bir yandan bazı üretim tiplerinde üretim hızını sabit tutarken diğer yandan mevsimlik dalgalanmaya göre bazı tiplerin üretimini azaltmak yada ara vermek bu alternatif için geçerli olabilir. Örneğin dondurma yapan bir işletme kendisini süt ürünlerinin başka bir tipini de üretebilirse, yoğurt, yağ vb. üretim hattında talebi sürekli olan tiplerde üretim hızı sabit, değişken olan tiplerde değişken üretim ile bu kombinasyonu sağlayabilecektir.

4-Esnek Üretim Planlaması:

Eğer tüm planlar, varsayımlar ve çevre koşulları beklendiği gibi sonuçlansaydı, değil “ Esnek Üretim Planlaması”na Üretim planına dahi ihtiyaç olmazdı. Çünkü, “Üretim Planı” Satış Bütçesi”nin bir türevi olurdu. Oysa iş dünyası ve koşulları sürprizlerle doludur. Hele oynak piyasalar ve kriz ortamları satış, üretim ve alım bütçelerini kökünden değiştirmekte, yeni yeni kurallar ortaya çıkarmaktadır. Amaç, “Vakit, Nakit ve Kalite’nin verimli yönetimi” olduğuna göre Planlama kriterlerinin bu doğrultuda incelenmesi gerekir.

İstenildiği zaman değiştirilebilen üretim planına esnek üretim planı adı verilmektedir.

Bu sayede

· Yüksek ham madde stoklarına,

· Çok düşük ürün stoklarına,

· Uygun olmayabilen bir kapasite dağılımına

· Çok yüksek müşteri memnuniyetine ulaşılmış olunur.

Kısaca dört ana grupta sıralanan bu parametrelerde, değer ve koruma riski yüksek olan ürün stoklarının en az seviyeye inebilmesi şüphesiz büyük avantajdır.

Hammadde stoklarının en düşük seviyede tutulabilmesi ise,

· Çok kısa “tedarik süreleri” ne

· Ürün, ürün türevleri ve hammadde ilişkisinde doğru planlamaya bağlıdır.

Kaynak :  Atilla Filiz  (ati mühendislik eğitim yönetim danışmanlık)

www.pargesoft.com Microsoft Dynamics ERP Çözüm Ortağı

Why Microsoft Dynamics solutions for automotive suppliers?

The automotive industry continually adopts new technologies to face emerging challenges. Original equipment manufacturers (OEMs) put pressure on tiered suppliers to reduce costs, increase output, improve quality, and deliver more frequently. To stay competitive, suppliers must implement more flexible, powerful, and responsive production systems.

Microsoft Dynamics business management solutions give automotive manufacturers the key capabilities needed to be more responsive to customers and suppliers. Our solutions can enable automotive companies and their suppliers to reduce time to market, improve plant floor production, and link supply chains more effectively to production.

Improve operations and reduce costs

Support a variety of release accounting methods, including cumulative order management, Kanban, and long-range forecasting 830 Production Release Transactions.

Help lower system costs by supporting lean manufacturing capabilities.

Develop profitable customer relationships

Provide a comprehensive view of customer information.

Coordinate multi-channel communications with customers.

Improve customer support by more effectively tracking and monitoring customer needs and requests.

Build connections to suppliers and vendors

Utilize automotive production demands to enable operations and suppliers' operations to react quickly.

Drive transparency down the supply chain to second- and third-tier suppliers directly from auto makers' forecasts.

Shorten development cycles by integrating product development with manufacturing, accounting, purchasing, and suppliers.

www.pargesoft.com Microsoft Dynamics AX CRM NAV Global Partner

Supply Chain Management in Microsoft Dynamics AX 2009

Streamline and automate business processes throughout the supply chain to improve planning, optimize inventory levels, reduce costs, and respond quickly to changes in customer and supplier demand. Supply Chain Management in Microsoft Dynamics® AX 2009 connects sales and purchasing processes with logistics, production, and warehouse management to provide real-time visibility throughout the supply chain. With the ability to integrate external business processes and support application-to-application connectivity, you can improve supply and demand planning to optimize inventory levels and increase reliability rates for execution and delivery. In addition, you can help simplify government and corporate compliance commitments by defi ning custom business rules and workfl ows based on risk scenarios.

Gain insight throughout the supply chain using your Role Center.

Empower people to work fast and smart with Role Centers that organize relevant tasks, information, and tools in a personalized view. Supply chain managers can gain deep insight into customer and supplier account data, pricing, trade agreements, and inventory with access to RoleTailored reports and custom data cubes. Warehouse managers can easily access tools to help them optimize item storage based on location types, space, pallet heights, and temperature requirements.

BENEFITS
• Improve customer service. Enhance the security and reliability of deliveries with the global available-to-promise (ATP) view, which provides delivery alternatives in the event of unexpected disruptions. Automate sales and purchasing processes, track and locate inventory items quickly, and help ensure accurate pricing and discounts to improve customer satisfaction.

• Reduce costs by optimizing supply chain management processes. Improve productivity, adapt internal processes quickly to meet new demands, and optimize processes across sites in the supply chain.

• Control and streamline inventory. Use powerful inventory management tools to improve forecasting and planning, match supply with customer demand, and create sales and purchasing forecasts based on specific items and time periods.

• Increase visibility throughout the supply chain. Empower users to view real-time data through a user-friendly interface and Role Centers that provide quick access to tasks and critical business intelligence (BI) information, such as key performance indicators (KPIs) and custom reports.

OVERVIEW Supply Chain Management in Microsoft Dynamics AX includes the following functionality:
• Demand forecasting
• Intercompany trade
• Inventory management
• Procurement management
• Vendor self-service portal
• Business-to-business trading partner integration
• Quality management
• Multi-site capabilities
• Order handling with trade agreements
• Item and lot number reservation and tracking
• Order promising
• RFID
• Distribution planning
• Returns management

Collaborate across boundaries with a Web services framework By connecting business processes and people across the entire supply chain, organizations can gain the insight they need to adapt to changing business requirements, streamline planning and inventory management, and deliver superior customer service. Supply Chain Management in Microsoft Dynamics AX provides the tools you need to exchange data with trading partners, customers, vendors, and other systems. With Application Integration Framework, the Web services framework in Microsoft Dynamics AX, you can access arange of out-of-the-box XML documents, including Advanced Shipping Notice(ASN), Sales Order, and Purchase Order. Exchange the documents using various transport mechanisms, such as file systems, Microsoft® Message Queuing (MSMQ), and outbound Web services.

Automate business processes with online services Automate and streamline business processes using a wide range of out-of-the-box Web services in Microsoft Dynamics AX 2009, or create and customize your own Web services using simple tools. Take advantage of payment services to integrate credit card processing, including preauthorization, authorization, and data tracking directly, into Microsoft Dynamics AX.

Gain quick access with Web-based portals
With Supply Chain Management in Microsoft Dynamics AX, you can obtain the real-time business information you need anytime, from any location. You can access the solution quickly from the Microsoft Dynamics AX client, or by using Enterprise Portal in Microsoft Dynamics AX, which is based on Microsoft Windows® SharePoint® Services and Microsoft Offi ce SharePoint Server. Regardless of how you access the data, the business logic is maintained in a single data set to maintain data integrity and enhance security.

Speed business insight with fl exible self-service BI tools Supply Chain Management in Microsoft Dynamics AX 2009 delivers powerful selfservice BI tools to people at every level of the supply chain. Gain quick business insight with the ability to monitor performance with predefi ned cubes, KPIs, and ad-hoc reports—all from within your Role Center. Share and modify data with ease by exporting to Microsoft Offi ce Visio® and Microsoft Offi ce Excel®, with the ability to use PivotTable® views.

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics AX NAV CRM Global Partner

Professional Services for Microsoft Dynamics™ AX 2009

Working with federal, state, and local government agencies can be a challenge. Strict regulatory requirements and procurement agents can make it difficult just to break even on fixed-price contracts. To be successful, you have to manage this complexity and deliver a quality product or service while still making money. With Professional Services for Microsoft Dynamics™ AX, government contractors can help better manage project teams, increase employee productivity, and remain in compliance with complex government audit policies and procedures.

Integrate Financial, Human Resources, and  Project Management Information
Help connect disparate systems to integrate data for comprehensive pictures of your firm and accounts and streamline company- and project-related processes. Reduce redundant data entry and management efforts, improve accuracy, and increase staff productivity by integrating Microsoft Dynamics AX general ledger, purchasing, receivables, and time and expense functionality. Benefit from tight integration with familiar productivity software, including Microsoft® Office Excel® 2003, Microsoft Office Word 2003, and Microsoft Office Project Server 2003.

Benefits:

· Integrated firm-wide processes and information

· Compliance with government regulations

· Enhanced handling of time and expenses

· Easy management of requests for proposals (RFPs) and contracts

· Positive return on investment (ROI)

Remain Compliant with Government Regulations
Help collect and analyze project-related time and expense data and generate accurate, up-to-the-minute reports for government audits. View agency, department, contract, and project details in real time for an accurate accounting of progress and profitability.

Capture and Report Time and Expenses Efficiently
Capture customer, project, sub-project, or task-level time and expenses through a powerful Web-based, workflow-enabled time and expense entry interface. Standard features include document and line-item-level timecard and expense report approvals; integration with client and agency expense reimbursement rules; and automatic downloading of assigned tasks to timesheets and credit card statements to expense reports.

Track and manage multiple change requests throughout the lifetime of a project with complete roll-up and historical archival capabilities. Produce robust real-time reports that can be saved for repeated use.

Flexible Project Management Capabilities	Configure work breakdown structures (WBS) to suit your business needs; define matrix tables for costs and rates; and establish billing rules and revenue recognition methods.
CRM	Manage RFPs, contracts, quotations, and sales orders at an enterprise level within your business management system. Produce robust reports on pre- and post-sales activity
Detailed Job Analysis	Accumulate costs and analyze projects with drill-down capabilities at multiple levels. Flexible planning and reporting allow you to assign resources and report at the appropriate level of detail.
Customer Profile Folders and Templates	Customer and project folders allow you to create client-specific project billing rates, expense rules, and archive and retrieve historical staffing plans, estimates, purchase orders, invoices, and budget reconciliations.
Web-Based, Workflow-Enabled Time and Expense Entry	Maintain tight control over costs and shorten billing cycle time with automated approval processes for timesheets and streamlined processes for cash advances, travel advances, and credit card reconciliation. Set alerts on timesheets to indicate when time is not being entered as required, or when committed costs exceed budgets.
Customizable Revenue Recognition and Project Billing Rules	Define recognition at the company, customer, project, or activity level and pre-configure rules for percent complete, completed contract, time and materials, and fixed fees with tools that conform to the way your company works. Flexible billing parameters support retainers, fees, milestones, and progress billing.
Multicompany and Multicurrency Support	Your business can support distinct departments, offices, and companies and apply inter-company rules within one database. Track financial transactions within and between different departments and subsidiaries to help ensure an accurate overview of revenue and cost flows. Full multicurrency support enables you to perform automatic conversions associated with project budgeting, costing, billing, accounting, and reporting.
Microsoft Project Bi-directional Integration with Project Accounting	Full bi-directional integration with Project Server 2003 offers both increased team collaboration capabilities and ease of use. With powerful resource scheduling and tracking tools, your company can improve cost efficiencies by better managing the allocation of resources.

Manage Contract and Sales Opportunity Data More Effectively
When coupled with customer relationship management (CRM) functionality, Professional Services for Microsoft Dynamics AX can become a full-featured RFP-to-project management tool. Manage opportunities, contacts, RFPs, contracts, and transactions all in one place. And when you close a deal, you may convert quotations to sales orders with one-click ease.

Professional Services for Microsoft Dynamics AX also comes standard with a robust set of sales-pipeline and in-process sales reports, such as prognosis for quotation, won-lost, master planning estimates, turnover reports, campaign analysis, and business relations.

Achieve a Positive ROI
Because Professional Services for Microsoft Dynamics AX integrates closely with other powerful Microsoft technologies such as Microsoft SQL Server™ 2000, Microsoft Internet Information Services, and the Microsoft Windows® operating system, your firm can take advantage of existing IT investments and gain a fast return on your investment. And supported by a wizard-based configuration and system setup tool, Microsoft Business Solutions–Axapta®, now part of Microsoft Dynamics, has been shown to significantly reduce implementation times and total cost of ownership for customers.*

*Nucleus Research, Inc. The Real ROI from Axapta. Research Note E116, October 2004

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics AX NAV CRM Global Partner

Apparel and Textile for Microsoft Dynamics AX

 

Integrate production processes, routing, and complex item data to increase efficiency, improve traceability, and manage cascading product specifications across the supply chain.

Global competition, the increasing complexity of dispersed supply networks, and ongoing mergers and acquisitions challenge apparel and textile manufacturers to satisfy demanding customers, bring products to market faster, and operate profitably. Yet these companies often struggle with patchwork information systems that are unable to handle the required number of item variables, limit flexibility, and inhibit visibility into operations.

Apparel and Textile for Microsoft DynamicsTM AX addresses complex item coding, traceability, and process flexibility needs of companies that manufacture and distribute textiles and apparel—from fibers to yarns and consumer and industrial fabrics to home goods and carpet, as well as clothing, designer lines, and fashion accessories.

With robust, industry-specific functionality and tight integration with other Microsoft products, Apparel and Textile for Microsoft Dynamics AX is a comprehensive business management solution that provides a high degree of scalability and readily adapts to your company needs and changing corporate structure. Support for multiple languages and currencies helps you operate smoothly across geographies. With Apparel and Textile for Microsoft Dynamics AX, you can be confident your solution is relevant to the demands of your industry and business.

Advanced item coding links item production and finishing variables with sourcing, BOM generation, and routing to help ensure traceability, cost accounting, and profitability analysis.

Benefits:

• Manage complexity for comprehensive traceability. Handle numerous material and product variables effectively with multi-dimensional item coding that enables you to track from raw fibers to finished goods—and back. Trace materials through variable sourcing and manufacturing processes, subcontractors, inventory, and logistics.

• Increase agility with adaptable processes for sourcing, manufacturing, and shipment allocation. Use blanket orders, neutral bills of materials (BOMs), multi-line manufacturing orders, and variable routing and allocation simulations to meet changing customer and supplier requirements.

• Take control of costs and profitability. Integrate material, item, order, and cost information into comprehensive financial management and reporting tools. For example, gain insight into seasonal or brand collections’ performance or profitability of various distribution channels.

• Gain insight to respond effectively to changing conditions. Run simulations and model new processes to adapt effectively to changes in product lines, manufacturing capabilities, supply partners, production geographies, vertical integration, and distribution.

• Streamline supply chain interactions. Take advantage of multicurrency, multilanguage, and multi-site support to speed transactions, improve transparency, and facilitate consolidated financial reporting.

Dimensional item management	Manage complex item variables with advanced coding attributes and “smart” SKU coding for raw materials, process outputs, and item characteristics including collection or seasonal grouping, style, color, color-way, size dimensions, decorations, and finishing variants. Automatically update item codes based on manufacturing process completion with transaction-driven code changes and extensions.
Bi-directional materials tracking	Improve traceability both upstream and downstream when you can track goods by lot, batch, and serial number and trace finished goods back to components and suppliers through item BOMs.
Flexible bills of material (BOMs)	Streamline planning and increase production agility with neutral BOMs that enable production and materials planning independent of variables such as size, color, or color-way.
Adaptive production management	Increase efficiency and respond quickly to changes with multi-line manufacturing orders, flexible and alternative routings, and reprocessing management. Support either push or pull production policies and integrate subcontractor routings and management into planning and logistics.
Tailored customer order capabilities	Streamline order entry by creating multiple order types such as collection and showroom orders and open blanket orders with truncated codes for later specification. Accommodate multiple shipment addresses and delivery dates per order and save time by making mass modifications in existing or blanket orders.
Quality assurance support	Integrate quality grading processes and information into the production and supply chain. Allocate products of various grades to different distribution channels and gain insight into grade costs and profitability.
Integrated shipping	Define and meet customer requirements for put-up options, labeling, unitizing, and documentation, with item and shipment information fully integrated into invoicing and accounting processes.
Inventory management	Maintain multiple material status indicators and improve inventory management with comprehensive tracking of materials and finished goods, including samples, off-site deposits such as trade show or showroom stocks, multiple real and virtual warehouses, and wholesale or distributor inventories.
Supply chain management	Increase supply chain visibility, monitor subcontractor performance, and collaborate effectively. Incorporate supply partners into routing decisions and costing, share information using Microsoft® formats familiar to people worldwide, and extend replenishment processes to suppliers through the Internet.
Price lists	Access integrated cost information to easily generate price lists for finished goods of various quality grades, sizing, and quantities, plus create and maintain special promotional, trade-show, or showroom pricing.
Multiple measurement units and conversions	Streamline and automate measurement conversions based on algorithms for improved accuracy and consistency.

htpp://www.pargesoft.com Microsoft Dynamics AX / NAV / CRM Global Partner

Microsoft Dynamics CRM

Başkalarının kazanmalarına nasıl yardımcı oldu?
Microsoft Dynamics CRM, pek çok şirketin en değerli varlıkları niteliğindeki sadık ve memnun müşterilerini koruma ve elde tutma biçimlerini baştan aşağı değiştirdi. Küresel şirketlerden küçük işletmelere kadar, her tür şirket Microsoft Office Outlook uygulamasının içinde çalışan CRM çözümünün sunduğu bu tanıdık ve esnek işlevsellikten faydalandı ve bunun getirisini de çok kısa zamanda gördü.

Neden Microsoft Dynamics CRM?
Konu Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management - CRM) olunca, kilit unsur  hiç şüphesi ki iletişimdir. İdeal CRM çözümü, çalışanlarınızın müşterilerle iletişim kurma ve birbirleri ile işbirliği içinde çalışma biçimini kolaylaştırmalıdır. Çalışanlar, araçları ne kadar rahatlıkla kullanırlarsa, işlerinde de o kadar etkili olurlar. Daha önceden bildiğiniz bir görünüme ve kullanım biçimine sahip bir çözümden daha rahat ne olabilir ki?

Microsoft Dynamics CRM iş akışı otomasyonu ve çözümlemeleri, satış, pazarlama ve hizmet personelinizin bilgileri kolayca paylaşmalarını ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlayacak görevleri yönlendirmelerini sağlar.

Satış
Satış sorumlularınızın daha etkin ve sonuca odaklı ilişkiler kurmalarına yardımcı olmak için onlara, müşteri işlemleri, satış fırsatları ve satın alma davranışlarına yönelik 360 derecelik bir görünüm sunabilirsiniz.

Pazarlama
Alıcı eğilimlerini, davranışlarını ve teklifleri analiz ederek, pazarlama ekiplerinizin gerçek zamanlı sonuçları takip etmelerini ve en iyi Yatırım Getirisini (Return-on-Investment - ROI) elde etmelerini sağlayan daha etkili pazarlama kampanyaları planlayabilir, uygulayabilir ve ölçümler yapabilirsiniz.
"Gerçek hayatta" pazarlama: Pazarlamanın şirket çapında etkinleştirilmesi teknik incelemesini okuyun.(XPS) - (PDF)

Hizmet
Hizmet personelinizin yanıtları ve kapsamlı bilgileri müşterilerinizle kolayca paylaşmalarını sağlayarak, tümleşik etkileşim ve bilgi yönetimi sayesinde yüksek değere sahip Müşteri Hizmetleri sunabilirsiniz.
Microsoft Dynamics CRM’in sundukları ile ilgili daha fazla bilgi edinin.

Nasıl sahip olabilirim?
Microsoft Dynamics CRM, size müşteri ilişkilerinizi yönetme biçiminizi seçme gücü verir. İstek üzerine veya şirket bünyesinde sağlanan çözümlerin avantajlarını karşılaştırın ve kendi iş akışınıza en uygun olan yapıyı seçin. En iyi yanı da, yanlış cevap olmamasıdır. Yerinde ve çevrimiçi çözümler, maksimum esneklik için istediğiniz zaman tamamen tümleştirilebilir.

İstek üzerine CRM

Güvenli ve güvenilir çevrimiçi barındırma İstek üzerine dünya çapında erişim Microsoft veya Microsoft Onaylı Satıcı desteği

Şirket Bünyesinde CRM

CRM’inizin tamamen şirket bünyesinde kontrol edilmesi İhtiyaç üzerine yazılımlı tamamen özelleştirebilme İstek üzerine CRM ile tümleştirilebilir

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics AX NAV CRM Çözüm Ortağı

Étendez les fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM.

Bénéficiez des accélérateurs gratuits et innovants de Microsoft Dynamics CRM afin d’améliorer votre retour sur investissement. Grâce à une installation simple et une intégration transparente, la solution Microsoft Dynamics CRM est rapidement opérationnelle. Tout le code source est disponible, ce qui permet de faire évoluer la solution et de l’adapter à vos besoins en conformité avec les normes du SDK (Software Developer Kit) de Microsoft Dynamics CRM.

Les solutions complémentaires pour le marketing, les ventes et le service client vous aident à améliorer la productivité de votre entreprise et vous apportent la souplesse nécessaire pour la positionner favorablement sur le marché.

Les accélérateurs de Microsoft Dynamics CRM vous font bénéficier d’avantages supplémentaires car ils mettent à votre disposition d’autres outils et fonctions sans surcoûts.

À propos de Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM est une suite CRM (Customer Relationship Management, gestion des relations client) complète qui comporte des applications pour le marketing, les ventes et le service client. Ces dernières, simples d’utilisation et flexibles, permettent aux entreprises de toutes tailles de créer des relations client fructueuses, de les développer et de les étendre. Nos partenaires certifiés Microsoft Dynamics CRM sont à votre disposition sur site et vous accompagnent du conseil à la mise en œuvre. Ils se chargent également de l’assistance ultérieure.

Créez la transparence grâce à des puissantes capacités analytiques

Procurez-vous une idée d’ensemble sur vos clients et renforcez vos relations à chaque interaction grâce aux performances de votre solution CRM. L’extension Analytics pour Microsoft Dynamics CRM offre aux entreprises une plate-forme d’analyse complète qui comprend le marketing, les ventes et le service client afin que vos collaborateurs puissent améliorer la satisfaction de vos clients, leur fidélité et augmenter la rentabilité à chaque interaction. Des outils de reporting et d’affichage des données à l’écran permettent à vos collaborateurs d’accéder aux dernières données qui les intéressent afin qu’ils puissent prendre plus rapidement des décisions étayées par des chiffres.
Analytics comprend:

des tableaux de bord pour les ventes, le service client et la direction des rapports CRM supplémentaires la surveillance des KPI (Key Performance Indicator, indicateur de performance clé), ainsi que des analyses à des fins de prévision

Des outils d’analyses des données et d’affichage procurent aux utilisateurs des vues complètes sur diverses informations, comme les opportunités de vente, les prévisions de vente et le chiffre d'affaires.

Améliorez votre service client et offrez à vos clients un portail d’eService

Augmentez la satisfaction de vos clients et leur fidélité en leur offrant des possibilités de vous contacter via Internet. eService de Microsoft Dynamics CRM vous permet de mettre vos services d'assistance à disposition via un autre canal de communication, au moyen d'un portail Internet en libre-service simple à créer et à gérer. Vous permettez ainsi à vos clients de trouver rapidement de l’aide, de contacter un collaborateur du service client, de rechercher des réponses ou de convenir d'un rendez-vous avec le service client, et ce 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Etant donné qu'eService est totalement intégré à Microsoft Dynamics CRM, toutes les précieuses informations sur vos clients restent en outre centralisées à un seul endroit.
eService CRM offre:

la création rapide d’un portail en libre-service la mise à disposition d’une base de connaissances l’organisation de rendez-vous la gestion de profils client, des interventions et des données

Rapprochez le service client des clients en leur proposant un eService

Organisez des manifestations impressionnantes

Améliorez la planification et la réalisation des manifestations tout en en améliorant la rentabilité L’extension Event Management de Microsoft Dynamics CRM vous aide à améliorer le succès de vos manifestations et à les organiser de manière professionnelle grâce à une solution de gestion des événements qui collecte toutes les données importantes et les rassemble au même endroit. Automatisez les tâches de gestion des événements, saisissez les informations de manière précise et simplifiez la vie des participants en leur permettant de s’inscrire par Internet. Vous pouvez ainsi améliorer les résultats et maîtriser vos coûts. Comme les données des manifestations sont enregistrées au même endroit que vos données Microsoft Dynamics CRM, elles sont également disponibles pour le suivi et le reporting, ainsi que pour la planification de futures manifestations.
Event Management CRM offre:

une organisation et une gestion professionnelles des manifestations une inscription simple aux manifestations par Internet des outils logistiques et la gestion des participants la saisie des données pour le suivi des opportunités de vente et la planification

Offrez une possibilité d’inscription par Internet simple aux manifestations et collectez en même temps des données importantes pour mieux planifier et analyser vos activités.

Utiliser les données de Microsoft Dynamics CRM via SharePoint

Trouver plus facilement les données CRM dans toute l’entreprise, les mettre à disposition et les utiliser… C'est possible grâce aux outils Web de Microsoft Office SharePoint® Server 2007. L’extension Enterprise Search affiche les données et les informations CRM avec d’autres résultats de la recherche dans l’entreprise, de sorte que vos collaborateurs peuvent travailler plus efficacement et sont encouragés à utiliser activement vos précieuses données CRM. Les utilisateurs peuvent afficher et traiter les données CRM via Internet, sans avoir besoin de changer d'application. Des directives cohérentes en matière de sécurité assurent que seuls les collaborateurs autorisés puissent consulter les données CRM ou les modifier.
Enterprise Search CRM offre:

la possibilité de trouver les données CRM grâce à la fonction de recherche d’Office SharePoint Server et de les afficher la possibilité de modifier les données CRM au moyen d’Office SharePoint Server l’intégration complète du modèle de sécurité des données CRM

Étendez l’utilisation des données CRM aux collaborateurs qui ne travaillent pas régulièrement avec Dynamics CRM grâce au portail SharePoint.

Optimisez vos méthodes de vente

Élaborez un concept de vente global pour vos ventes grâce à des solutions de vente des fournisseurs leaders. L’extension de Méthodes de vente CRM vous procure les outils et l’aide dont vous avez besoin afin de bénéficier des solutions des leaders du secteur, comme Miller Heiman, SPI Solution Selling ou Target Account Selling (TAS). L’intégration dans Microsoft Dynamics CRM vous permet de mettre en œuvre ces solutions de manière homogène et rapide.

Conservez la vue d’ensemble sur votre pipeline des ventes

Améliorez l’efficacité de votre service des ventes à l’aide d’outils intuitifs qui permettent de suivre et de gérer le pipeline des ventes. Les rapports de ventes étendus permettent à vos collaborateurs d'identifier plus facilement les opportunités et de les classifier, ainsi que de comparer les objectifs de vente, les budgets et les performances du pipeline aux prévisions de vente.

Tenez-vous au courant grâce aux notifications CRM

Aidez vos collaborateurs à travailler de manière motivée et productive en les informant des événements qui concernent leur activité. L’extension Notifications de Microsoft Dynamics CRM permet aux collaborateurs de s’abonner aux informations CRM qui les concernent. Ils disposent ainsi d’une meilleure vision générale et d’un plus grand contrôle sur les tâches à venir.

Améliorez la productivité

Aidez vos services des ventes, marketing et client grâce à des outils supplémentaires, à des processus et à des rapports automatiques et déchargez-vous des tâches répétitives. L’extension Productivité de Microsoft Dynamics CRM vous offre des solutions supplémentaires simples et rapides à déployer.
L’extension Productivité CRM offre:

l’automatisation du processus de vente l’audit des données commerciales un programme de références client la gestion des réclamations

Améliorez l’efficacité.

Améliorez l'efficacité de votre entreprise grâce à des solutions souples qui sont parfaitement adaptées à votre activité et jetez les bases de la réussite de sa croissance. Les accélérateurs CRM vous offrent des solutions personnalisables qui permettent de renforcer les avantages du déploiement de Microsoft Dynamics CRM de manière rapide et économique.